顧客是不永遠是對的但

做服務性行業的人，都應該有一個自覺，就是被怨恨的自覺。

我不相信顧客永遠是對的，顧客都是人所以絕對不會永遠是對的。但因為顧客是人，無論是對或錯，他都會找怨恨的對象。身為服務員被怨恨是無可被免。

顧客對錯，我們可以據理力爭，據事實力爭。但縱使成功爭取，服務員還是會被怨恨。

被怨恨有時不是什麼壞事，起碼給顧客一個對象平衡一下心理，當然，你的修為境界要高，否則顧客心理平衡了而你的心理變得不平衡。