香港人愛投訴

近日，在我身邊的朋友或在傳媒上都在討論＂香港人愛投訴＂，少少寬容也沒有，少少忍耐也沒有。香港，就因為香港人的行為，最終變成投訴之都。

我們眼見香港人都愛示威，遊行，又喜歡事事計較，動不動就要召經理來投訴一番。香港人是否都喜歡愛投訴？我的看法卻有點不同。 

先講政治 

對政府政策表示不滿而上街示威遊行這個手段並不是香港獨有。若果你在北美或歐洲住過，示威遊行跟本是家常便飯。在國會或議會門口，示威客是例排的＂風景＂之一。 示威遊行在根本上是民主社會表達個人或集體意見方式之一，是合法及平常不過之事情。若打壓或禁止示威遊行，這才是問題。在這個大前提底下，政府用盡一切方法或借口去阻止或干擾示威遊行是不能被理解的，除非這個並不是民主的社會，就像大陸一樣沒有言論和表達自由，打壓示威遊行在她的＂法律上＂才說得過去。 

若香港政府繼續用盡方法去打壓示威、遊行、或任何表達方式，那麼我的結論是：香港政府或中共認為香港現在並不是一個民主社會或在未來的日子並不打算成為一個民主社會。 

但是有人說香港人示威遊行真的非常之多。在我眼中，香港人示威遊行並不多，只不過每次遊行人數很多。因為遊行人數多（動不動就幾萬至十幾萬人，亦試過百萬人上街）所以在新聞上都很搶眼（eye catching），由其是國際新聞。 

遊行人數多代表甚麼？第一，代表那個城市人數多，一個十多二十萬的城市（在外國這個人口的城市是很普遍）那裡可動員幾萬名市民遊行呢？第二，以事不關已已不勞心為依據，這個政策實在對市民有很大的影響，因此才可動員到這麼多市民上街。就以國教為例，全城不就是討論得非常之熱烈嗎？面對這麼多的上街人數，其實這是一個警鐘提醒香港政府應該再次檢討有關政策的合適時候。 因此，以香港多上街或多人上街示威遊行而指香港人愛投訴，在我眼中是站不往腳。 

在日常生活當中 

在日常生活當中，香港人投訴多亦是遠近馳名。就以我眼見為例，去到食市酒樓，無論是多麼高級，香港人點菜後都喜歡加加減減，如多餸少飯，少油少糖，走味精等等。飯餸到口後又會叫士應來投訴食物過甜過咸等等要求從煮。總之一句講晒，就係奄尖。這種以自我為中心的奄尖我是很看不過去的。其實有時我在想，外出食飯都係想品嘗美食，每位厨師者有自己的煮食風格，要欣賞美食就得由厨師自由發揮把他的看家本領都使出來而不是硬要厨師煮你的口味。若每餐飯都是你的口味，你的生活應當非常枯燥。 

除此之外，若香港人投訴後得不到＂滿意＂的待遇，他們準叫你找個經理給他。香港人愛投訴可見一斑。 

不過話說回來，其實每個民族都喜歡投訴。還記得有一次到日本旅遊，導遊向我們說日本人很喜歡投訴。團友們都不相信，因為在大家心中日本人是非常有禮貌，怎會一路投訴一路向你鞠躬？導遊跟著說，日本人面對面時是非常有禮貌，就算他們不高興不滿意時亦會不停向你鞠躬不投訴，但事後你準會收到投訴信，而且一去就去到高層。日本人的投訴方式是事後書信，而香港人是當面說話方式。 

另外在北美，人民亦得喜歡投訴，但他們不會找店舖銷售員，投訴通常找經理，就算你向銷售員投訴，他們都會叫你等等然後叫經理出來同你傾（當然經理會把你拉埋一面傾以免影響生意）。當中的道理最清楚不過，第一，你干嗎向我發脾氣，我的人工不包這個，你找經理吧！第二，我沒有學過處理投訴的學問，不要找我因為我不懂得如何處理，第三，我的工作內容不包這個，不是我的工作範圍的我不會做，要我做extra work？請與我的工會聯絡。

為了減少投訴，北美的公司索性加入一個退貨服務，即在一個特定的日子內（通常十四日至一個月內），若你不滿意你購買的貨品，不問因由無條件退貨。對！是無條件退貨。所以在北美處理投訴的方式是原銀奉還，息事寧人。因此，那些＂顧客永遠是對的＂，＂錢可以解決的問題就不是問題＂之類的說話，毫無疑問是從西方傳出來的。 

 話說回來，香港，我想信香港人認為在購物上顧客是有一定的責任，否則，在店舖中就不會有這麼多衝突。或者，是因為管理層不敢面對顧客所致。

無論如何，我對香港人在店舖中的投訴是有一個想法：香港人並不是投訴而是＂講數＂或＂拗數＂。 香港是一個經濟城市，商業城市是毫無疑問。自英國人統治到現今中共管治，香港都被打造成一個商業城市。任何事物都與經濟掛鈎。就算學生選科，大家都以搵食為重要或最重要指標。討論母語教學時，家長們最擔心是子女在世界的大舞台上給英文人比下去，因此，現今有點錢的家庭都把子女送到國際學校去或到英語國家出國留學。城中民生問題都與錢有著關係。 

香港人在店舖中吵吵嚷嚷，要投訴，說穿了其實是一個＂講價＂，＂拗數＂的過程。香港人清楚明白，在標籤上的價錢並不是最終價錢。你有張什麼什麼咭就可以平一點，你識得某君又可以平一點，你多買一點又可平一點，你懂得與售貨員討價還價又可以平一點。用投訴方式可嘗不是一種討價還價的技倆？不過較為低裝，使人討厭。為什麼這樣說？你可發現，有時投訴後，給他一個九折或八折事情便可了事。可想而知，那個投訴實質上是講數，拗數。 

這種商業的討價還價的行為，很容易使人認為什麼也投訴的印象。我不是為香港人說上幾句話，因為我也很討厭那種凡事講價的生活模式。但多年來的成長及培養，香港人是沒法擺脫那種商人的DNA。

但話說回來，若果你知道商人食水之深，討價還價就事在必行，香港人始終是流著商人的血，要騙香港人談何容易。